服务与隐私政策

Terms of Service - E Game

服务条款

本条款所属一系列文档，应作为整体阅读、考量、理解和接受。这系列文档包括

• 服务条款

• 隐私政策

该服务条款是约束由 E Game 提供的所有产品和服务，以下是条款和条件：

当事双方及术语介绍 - 本协议所提及的当事人的定义如下：

当第一人称代词（E Game ，我们，我们的等）在本协议中使用，均指 E Game。此外，当使用术语“网站”或“本网站站点”，指的是由 E Game 提供的任意网站，除非某个网站是这一政策明确免除的。 您，E Game 客户 - 作为我们的客户或网站服务的使用者，本协议可能使用任意第二人称代替。

您理解并同意，在您使用 E Game 服务时受下面条款约束。如果您并非适用于所有本协议的条款和条件的认同，或不同意此服务和条款，请勿购买我们的产品和服务，并点击浏览器“返回”按钮，或关闭本网站。E Game 仅在您同意此服务条款后，为您提供服务。此协议是在全球和国内的商业法允许下签署。任何使用 E Game 提供的服务的行为，都认为您知晓并同意以下服务条款。

1.使用我们服务时适用法规

请遵照中华人民共和国大陆、香港特别行政区及各个可用地区的法规、您所在地当地的法律法规、您使用的节点所在地的法律法规、及相关国际法，合法使用我们的服务。

本站不庇护任何 非法犯罪行为，在执法机构要求时，我们会协助调查。

本站仅提供中立的网络加速业务，任何因用户个人行为导致的法律问题，本站不承担任何连带的法律责任。

2.使用 E Game 服务时的规定和限制

下列行为一经查实，将立即封禁帐户，且不予退费或任何申诉机会

使用我们的服务访问儿童色情网站； 使用我们的服务进行洗钱； 使用我们的服务发送垃圾邮件(SPAM)； 使用我们的服务转发攻击流量； 任何形式的未经授权的访问或使用数据，系统或网络，包括网站/服务； 与任何用户的服务，主机或网络进行未经授权的干扰； 恶意程序引入网络或服务器（例如病毒和蠕虫），包括网站/服务； 规避任何主机，网络或账户的用户和安全认证； 利用我们的服务为危及安全或其它网站； 散布违法信息； 从事非法交易； 转借、泄露、合租账户或服务； 使用各类型P2P、BT下载盗版资源； 使用网络爬虫程序； 过多的活动请求。

3.价格变化及退款政策

您支付的服务在一定时间内不会改变价格。我们保留在任何时候更改 E Game 的服务价格，恕不另行通知，并保留修改提供给用户的资源数量的权利。

当您购买后三天内并满足退款条件（首次退款、非活动套餐、使用量不超过10%、无其他争议），如果无法使用，请联系客服，客服会尽全力协助您排查原因以及解决问题，如果是 E Game 的原因造成无法使用，您可要求按比例对剩余比例退款。

原始购买的任何更改（例如延长开票期限，续订订阅，升级或降级到另一个计划或更改可配置的选项）均视为放弃退款保证。

退款资金流向可选 E Game 账户余额，支付宝或微信。

退款流程：登陆 用户后台 ，打开 建立工单 链接，填写主题，注明退款资金流向，并填写退款原因。我们将在 3 个工作日内处理您的退款，你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。

4.用户协议修订

本协议包含完整的条款和条件适用于您使用 E Game 服务（定义如下）。E Game 可以在任何时间修改本协议的条款，包括费用（定义见下文）。

我们可能随时修改本协议。您同意我们保留这样做的权利。您同意我们有单方面这样做的权利。更新的版本将在发布后立即取代任何以前的版本，之前的版本是不再具备法律效力，除非修订版和之前版本一致。本协议的任何第三方修改版本均被视为无效。

如果您没有定期查看此协议,您自行承担忽略此协定更改的责任。您拥有随时查看此修订版本的权利。由于您自己忽略查看的原因，E Game 不负任何责任。

5.免责声明

我们努力防止网站和服务受到乾扰。但是，它们是按「原样」和「可用」的基础提供的，我们不保证（无论明示或暗示）通过本网站或服务提供的任何材料或信息的准确性，或可用于其它特别的目的。我们明确否认任何形式的担保，无论是明示或暗示的，包括但不限于适销性或针对特定目的的适用性或非侵权性的担保。我们不保证本服务将满足您的要求，也不保证其不间断、及时、安全或无错误，也不对任何缺陷进行纠正。您同意自己承担访问网站和服务的风险。您对使用我们的服务负全责。我们对用户採取的行动不承担任何责任，包括对已执行或未执行的损害承担刑事责任和民事责任。我们的责任被本条款的其他条例的进一步限制。

VPN 服务的覆盖范围、速度、服务器位置和质量可能会因各种环境有所不同。我们将努力尝试长期提供该服务。但是，由于可能会出现我们无法控制的多种因素，该服务可能会无法使用，包括但不仅限于紧急情况；第三方服务故障；或传输、设备或网络问题或限制，乾扰或信号强度受限；并可能被打断、拒绝、限製或缩减。对于因服务、通信服务或网络的中断或性能问题而丢失、未传递、延迟或方向错误的数据，消息或页面，我们不承担任何责任。为了保护用户或服务，我们可能会自行决定施加使用或服务限制、暂停服务、终止 VPN 帐户或阻止某些类型的使用。我们无法保证所接收数据的准确性和及时性；可能会出现延迟或遗漏。

E Game 保留调查我们认为违反这些条款的事宜的权利。我们可能（但无义务）在不另行通知的情况下，自行决定以任何方式删除、阻止、过滤或限制我们认为是实际或潜在违反这些条款所规定限制的任何材料或信息，以及可能使我们或我们的客户承担责任的任何其他活动。对于我们未能防止此类材料或信息通过「服务」和/或传入您的计算设备，我们不承担任何责任。

6.责任范围

如果发生以下情况，E Game 对您造成的任何损失或损害不承担任何责任，也不对任何订户或其他个人承担任何形式的责任：

1.网站或服务的任何故障或中断；

2.涉及向您提供网站、服务或其中包含的数据的任何第三方的任何作为或不作为；

3.与您访问或使用本网站或其内容的任何部分、无法访问或使用本网站的任何部分有关的任何其他原因；

4.您在网站或服务上的互动；

5.您未遵守本协议；

6.替代商品或服务的採购成本；或者

7.未经授权访问或更改您的传输或数据，无论引起这种原因的情况是否在 E Game 或任何提供软件，服务或对站点或服务的支持的供应商的控制之下。

在任何情况下，E Game ，其合作伙伴，关联公司，子公司，成员，管理人员或员工均不对任何直接、特殊、间接、因果或附带的损害、或任何其他形式的损失或损害承担责任，即使他们已被告知有这种可能性。前述规定不适用于法律禁止的范围。

7.数据安全与记录留存

E Game 网络加速的服务安全吗？

您的终端到我们的服务器之间是加密传输的。但是请谨记：网络没有100%的安全可言，任何一个环节的疏漏都有可能导致您的数据洩露。我们无法承诺您的数据绝对安全，由此带来的相关风险、损失由您自行承担，请评估后再使用我们的服务。

E Game 网络加速会记录我的上网数据吗？

我们不记录您传递数据的内容。但是，为了防止滥用，我们会记录您在什麽时候，从哪个 IP 地址来访，访问了哪些 IP 地址或域名，传送了多少数据。我们不会监控这些访问记录，只有出现问题，需要事后追责时，才会查看。如收到有权执法当局配合调查的要求时，我们可能提供相关用户的服务使用记录。

8.隐私政策

E Game 致力于保护互联网自由和个人隐私。我们会尽力收集最少量的信息，以便我们合理地提供服务。我们以尽可能小的数据收集代价，在互联网世界运行一流的 VPN 服务。

当您注册帐户时，我们收集最少的个人识别信息，甚至有时不收集任何信息。当您使用我们的VPN 服务时，我们不会记录您的通信内容，也不会记录您的 DNS 查询。但是，为了防止滥用并防止使用我们的服务进行犯罪活动，我们会保留流量元数据记录：源地址，源端口，中继地址，中继端口，目标地址，目标端口，流量类型，数据流量，时间和匿名帐户 ID。

本隐私政策将帮助您了解 E Game如何收集，存储和使用数据。

1. 信息类型

E Game收集 3 种类型的信息。

• 帐户信息

  为了管理您的E Game订阅，我们需要收集一些信息。这些信息可能包括您的电子邮件地址，帐户密码，订单历史记录，付款信息以及您的姓名（可选）。

• 汇总应用程序和 VPN 连接统计信息

  为了优化服务和客户支持体验，我们收集有关使用情况的最少量信息。此类信息可能包括连接统计信息，流量消耗，连接中断。此类统计信息将被匿名化，并且不会与用户帐户相关联。

• 匿名VPN连接诊断和崩溃报告

  为了更好地优化我们的服务，我们收集了匿名的 VPN 连接诊断和崩溃报告。此类数据将不包括用户的个人信息或帐户信息。

2. 个人信息

E Game因维护您的帐户需要，会收集您的个人信息。我们要求用户向我们提供有效的电子邮件地址，该帐户的安全登录密码以及至少一种有效的付款方式，我们才可以通过电子邮件与您联繫，使用密码保护您的帐户并为我们的服务付款。收集的具体信息因您选择的付款方式而异。为了尽量减少您提供给我们的个人信息量，我们建议您使用加密货币付款。

通过某些付款方式，我们的网站可能会替换您重新定向到第三方付款处理者的网站以完成交易。要了解他们在其网站上的隐私保护，请参阅第三者付款处理者的隐私政策。

E Game 可能将您的电子邮件地址用于以下用途

• 管理帐户：电子邮件验证，密码重置；

• 与您交流有关您的服务的信息：流量使用警报，订单通知，发票通知，服务暂停/取消暂停，服务创建/终止等；

• 通知付款；

• 向您发送公告和更新；

• 回应您的查询和服务要求；

• 发送营销信息，例如 E Game优惠，用户调查，邀请以及与E Game相关的其他消息（“营销电子邮件”）。

E Game 仅将您的个人信息用于本性政策中列出的目的。我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。

3. 汇总应用程序和 VPN 连接统计信息

我们确保不保留客户浏览历史记录，流量目标，数据内容，IP 地址或 DNS 查询的日志。因此

• 我们不知道该用户曾经访问过特定网站或服务；

• 我们不知道特定用户是否连接到特定 VPN 服务器或他们使用的IP地址；

• 我们不知道用户从哪个 IP 地址访问了我们的 VPN 服务器。

因此，即使我们被迫根据上述数据提供用户信息，我们也将无法遵守，因为我们没有此类信息。

但是，为了提供有效的客户支持并提高我们的服务质量，E Game 将会收集以下有关客户 VPN 使用情况。

• Apps 和 Apps 版本

  • 我们收集 Apps 和 Apps 版本信息，以帮助我们的支持团队为客户解决技术问题。

• 成功连接

  • 我们记录客户与我们服务器的成功连接，并删除其个人信息。我们还监视用户与服务器（会话）的并发连接。但是，此类会话数据不会永久保存到长期存储中。它们仅用于监视服务质量，限制并发连接以及检测对我们服务的滥用。

• 总带宽最大化

  • 我们定期收集用户的消耗量。虽然我们的计划提供了无限的限额，但是某些用户的流量是普通客户的 10 倍以上，因此会影响其他用户的服务质量。暂停其服务，直到他们向我们提供合理的解释。

总结：收集最少量的使用数据来维持和改善我们的服务质量。收集到的数据可能使我们知道，例如，某设备在周二以服务帐户连接到我们的香港VPN服务器，以及该设备在连接期间每 10 分钟按下一次的数据量。该设备不能唯一地标识为负责任何在线活动，因为同一台服务器同时使用许多其他用户的Internet访问。

4. 应用诊断和崩溃报告

得到您的允许，我们将收集匿名的应用程序诊断信息，包括崩溃报告，可用诊断信息和连接诊断信息。我们利用这些数据来帮助识别服务中的问题并优化网络速度。不会链接到任何 E Game 用户。

如果您选择与 E Game 共享此类信息，我们将收集以下匿名信息：

• 有关是否以及如何尝试 VPN 连接失败的诊断信息。

• 速度测试数据。

• 延迟测试数据。

• 应用程序诊断，包括崩溃报告和可用诊断，其中不包括任何个人身份信息。

您可以随时在应用程序的设置菜单中开始或停止共享此类诊断数据。

5. 司法权和适用法律

E Game 在英属维尔京群岛（BVI）成立，总部位于香港。这两个地方都不需要 ISP 或 Web 服务提供商保留任何客户信息，日志或与客户有关的任何元数据。

6. 支持通信和反馈

E Game 保留来自站点访问者和我们的客户访问我们的所有通信记录。根据您与我们联繫的方式，我们可能会收集您的电子邮件地址和您提供给我们的所有其他信息。访问完整的通信历史记录有助于我们的客服支持为客户提供更好的定制化服务。

对于支持工单和实时聊天，我们使用 Zendesk 作为我们的第三方服务提供商。这样的提供商将您的完整通信信息存储在他们的系统中。

7. Cookie和移动标识符

• E Game Cookie

  • 我们在访问者的浏览器中设置 Cookie，注意记住您的语言偏好，将访问者的流量归因于营销渠道，跟踪会员所发起的转化，并在您登录后将会话标记为已登录并 Cookie 包含会话标识符，用户标识符，但不包含个人身份信息。

  • 但是，如果您选择此项，我们的网站可能无法正常运行。

• 第三方 Cookie

  • E Game 使用第三方服务，例如 Google Analytics（分析）和 AdWords。来自此类服务的Cookie 用于收集统计报告的数据。例如，我们可能会生成有关用户在网站上停留的时间以及访问特定页面的用户数量的报告。

  • E Game 使用在线营销平台（例如 Google AdWords）向访问我们网站的用户显示第三方网站（包括 Google）上的广告。我们可能会在 Google 搜索结果页面或 Google 展示广告网络中的网站上向此类用户显示广告。

• 移动标识符

  • 它不包含您的姓名或电子邮件地址。E Game 使用移动标识符来生成与营销渠道和广告合作伙伴相关的统计信息，包含用户来源及注册 E Game 移动应用程序信息。

8. 第三方网站

该站点可能包含指向不属于 E Gamet 域的外部网站的链接。E Game 对此类外部网站的专有条例或内容概不负责。

9. 同意和年龄限制

使用网站，内容，应用程序，软件或服务，即表示您同意遵循我们的服务条款和隐私政策中所述处理您的信息。

该服务适用于 18 岁以上的成年人。如果您认为您的孩子已经向我们提供了信息，请立即告知我们。

10. 欧盟用户

E Game 致力于在全球范围内保护用户的隐私，我们的现有做法通过最小化数据收集并确保用户可以控制其个人信息来反映这一点。欧盟（EU）的通用数据保护法规（GDPR）要求我们以特定方式为欧盟用户概述这些做法。

根据 GDPR 的规定，我们会根据以下情况之一收集和处理本隐私政策中概述的数据：

• 为了总结我们对用户的合同义务，包括：

  • 向用户提供他们要求的服务和应用。

  • 管理用户订阅并处理付款。

  • 提供客户支持。

• 为了与我们的业务运营相关的合法利益，包括：

  • 提高我们的网站，服务和应用程序的质量，可靠性和有效性。

  • 与客户沟通以提供信息并寻求与我们的服务和应用程序有关的反馈。

  • 在用户同意下，用户可以随时退出。

您可以通过 [e-mail] 与我们联系，以根据 GDPR 迁移访问，转移，更正，删除或反对处理您的个人信息的权利。

11. 隐私政策的更改

根据适用的隐私法律和原则，我们可能会不时更改所有权政策，恕不另行通知。您继续使用本网站或服务即表示您接受我们的隐私政策。

12. 如何联系 E Game

如果您对我们的隐私政策以及我们如何处理您的信息有任何疑问，请随时通过 [e-mail] 与 E Game 联系。

9.最终条款

如果本协议中的任何条款被视为无效或无法执行，则应以与适用法律相一致的方式解释该条款，以反映该条款的初衷，并且本协议的其馀条款应保持全部效力。 未能行使或执行任何权利或本协议的规定并不代表放弃该权利或规定。